Alcance, duración y jornadas El servicio de manejo de redes sociales de Lemmoge puede contratarse por períodos de siete, quince o treinta días, elegidos según la necesidad específica del cliente. La duración se computa de fecha a fecha y no se detiene una vez acordado el inicio. Así, si un servicio de treinta días comienza el 15 de noviembre, finaliza el 14 de diciembre, independientemente de la cantidad de días del mes. Además del período, el cliente define la jornada diaria: existen modalidades de seis, ocho, doce y dieciséis horas de atención. Las coberturas extendidas —como las de doce o dieciséis horas— y los horarios nocturnos se consideran servicios con precio adicional por su complejidad operativa y por la disponibilidad ampliada que requieren. Horarios operativos y límites de responsabilidad fuera de horario El rango de operación de referencia se sitúa entre las siete de la mañana y las seis de la tarde, aunque el horario exacto puede ajustarse para acomodar mejor la rutina del cliente. Si, por ejemplo, el cliente solicita una jornada de seis horas desde las nueve de la mañana, el equipo estará operativo desde las nueve hasta las cuatro de la tarde, considerando que la hora de almuerzo no forma parte del tiempo de atención contratado. Cuando existan interacciones o mensajes antes de las nueve o después de las cuatro en ese ejemplo, Lemmoge no asume la obligación de responder de manera inmediata; dichas interacciones serán atendidas dentro del siguiente turno operativo. Por políticas de bienestar del equipo y continuidad del servicio, a todas las jornadas se les añaden una o dos horas adicionales destinadas a pausas de almuerzo o cena, según el tramo horario que se haya contratado. En el caso de requerir un servicio de veinticuatro horas, se trata de una modalidad exclusiva que exige consulta y cotización personalizadas. Programación estratégica de publicaciones Las publicaciones se planifican y programan en las franjas de mayor actividad de la audiencia de cada plataforma. Lemmoge trabaja con estimaciones de horarios de conexión y con las recomendaciones operativas de cada red social para favorecer el alcance y la interacción. Esta lógica implica que las piezas no se publican manualmente en tiempo real, sino que se dejan programadas con antelación, por lo que pueden salir al aire fuera del horario de atención del equipo. Un servicio activo de nueve a cuatro, por ejemplo, puede tener publicaciones a las seis de la tarde si ese momento es considerado óptimo para la audiencia objetivo. Si el cliente prefiere publicar en horarios específicos distintos a los recomendados, debe indicarlo y acordarlo previamente para que la programación se ajuste con claridad. Entregas de contenido por parte del cliente y sistema semanal Cuando el alcance contratado corresponde únicamente al manejo de redes —es decir, el cliente aporta imágenes, videos, textos, historias y demás insumos—, la programación se realiza una vez recibido todo el material necesario. Lemmoge opera con un sistema de programación semanal definido: por lo general, cada lunes se organiza y programa el contenido de toda la semana. De ahí que, cada lunes, el material de esa semana deba estar completo y listo. Si la entrega es parcial o tardía, Lemmoge no se responsabiliza por demoras en las publicaciones, ya que el día de programación se reserva de antemano en la agenda del equipo. En ese supuesto, se programará lo recibido en tiempo y forma, y el resto del material será incorporado en el momento oportuno, de acuerdo con la disponibilidad, sin garantía de ejecución inmediata. Accesos, permisos y confidencialidad Para que el servicio se ejecute con éxito, el cliente debe proporcionar accesos administrativos a las cuentas, permisos fundamentales y todos los recursos indispensables, como logotipos, lineamientos de marca, paletas de color, imágenes, videos o documentos de referencia. Si al llegar la fecha de inicio falta alguno de estos elementos esenciales, Lemmoge no puede garantizar el arranque del servicio. En casos donde la carencia de accesos o recursos impida directamente la prestación —por ejemplo, la falta de acceso a una red a gestionar o la ausencia de lineamientos básicos para diseñar—, el servicio no se llevará a cabo, aunque el período contratado sigue su curso. Para evitar contratiempos, se recomienda fijar un inicio en el que exista certeza de que todo lo necesario será entregado. El cambio de fecha de inicio puede solicitarse con siete días de anticipación. En materia de privacidad, Lemmoge mantiene un compromiso estricto: no divulga, comparte ni proporciona información personal, empresarial o credenciales a terceros bajo ninguna circunstancia. Ausencia de lineamientos de marca Cuando el cliente no cuenta con manual de marca, Lemmoge puede desarrollar, previo aviso y acuerdo, una base gráfica sencilla para uso en las publicaciones. Este insumo no se considera un manual profesional ni reemplaza una identidad completa; puede no estar perfectamente alineado con materiales previos del cliente. La elaboración de lineamientos completos, con especificidad técnica y profundidad conceptual, corresponde a un servicio independiente que debe cotizarse y contratarse aparte. Calendario de contenido, tiempos de elaboración y renovaciones El calendario de contenido requiere entre uno y cuatro días para su elaboración, según la disponibilidad horaria del equipo. Si el servicio concluye el día quince y el cliente desea renovar de inmediato, la continuidad operativa se gestiona dentro de ese rango de elaboración, por ejemplo, hasta el día diecinueve del mismo mes o antes, siempre que el pago y la disponibilidad lo permitan. Cuando el cliente solicita que no exista ningún corte entre períodos —es decir, que el servicio sea totalmente corrido y que no haya pausa en publicaciones—, dicha continuidad inmediata conlleva un costo adicional que debe consultarse y acordarse antes de su ejecución. Tipologías de servicio, aprobaciones y modificaciones Lemmoge ofrece dos grandes enfoques: manejo sin diseño de piezas y manejo con diseño incluido. Es fundamental que el cliente revise cuidadosamente lo que incluye su plan para evitar confusiones. En las modalidades con diseño, las piezas se remiten al cliente para su revisión, y este dispone de veinticuatro horas para aprobarlas o solicitar ajustes. Dentro de ese plazo, cada pieza admite hasta cuatro correcciones menores y una corrección estructural. Se consideran correcciones menores los cambios puntuales de palabra, color, recurso o imagen; se entiende por corrección estructural aquella que altera la lógica, la composición o la dinámica visual de la propuesta original. Si transcurridas veinticuatro horas no hay respuesta, se asume que el material está aprobado y se avanza. Las solicitudes adicionales a lo incluido se cotizan y, de no efectuarse el pago del adicional, Lemmoge no se responsabiliza por los retrasos derivados. Antes de programar la totalidad del paquete aprobado, el equipo solicita una reconfirmación final de publicación. Si el cliente prefiere no publicar una pieza por no estar conforme y no desea asumir el costo del ajuste extra, dicha pieza puede excluirse del calendario. La producción puede realizarse en Canva, Photoshop, Illustrator u otras herramientas, dependiendo del plan contratado. Si el cliente requiere que el trabajo se ejecute exclusivamente en software profesional especializado, debe indicarlo antes de iniciar, ya que no todos los planes contemplan esa condición. La complejidad de las piezas guarda relación directa con el nivel del plan: en el plan más económico, las piezas serán básicas; para composiciones avanzadas se necesita una cotización previa. Por defecto, las entregas incluyen archivos en formato JPG o PNG; los archivos editables no están incluidos y tienen un costo adicional. En cuanto a la planificación mensual, el documento que ordena fechas, tipos de publicaciones, copys, hashtags cuando aplique y los textos internos de las piezas debe aprobarse en un plazo de cuarenta y ocho horas; transcurrido ese tiempo, se considera conforme. Los cambios solicitados luego del plazo implican un cargo adicional por revisión del calendario. El cliente puede solicitar variaciones de texto o de temas siempre que estén alineadas a la estrategia acordada; si el viraje se aparta de dicha estrategia, Lemmoge lo señalará oportunamente. Cuando el cliente decide modificar la estrategia una vez concluido el calendario, corresponde una re-cotización por reajuste estratégico. Para construir un calendario sólido, el cliente debe compartir información amplia sobre su empresa —qué hace, qué servicios ofrece, precios u ofertas y datos relevantes—; cuando esa información es insuficiente, existe el riesgo de que el contenido pierda frescura, resulte redundante o sea poco llamativo, aspecto por el cual Lemmoge no se responsabiliza. Criterios editoriales, expectativas de resultados y calidad de insumos La experiencia recomienda diversidad de formatos y mensajes. Saturar la parrilla con publicaciones exclusivamente comerciales suele generar rechazo, por lo que se sugiere mantener la venta de manera sutil y combinada con contenidos de valor. Si el cliente desea una línea ciento por ciento promocional, debe indicarlo con antelación para diseñar una estrategia coherente con ese objetivo concreto. Aun así, Lemmoge no se responsabiliza si ese enfoque, por su propia naturaleza, reduce el desempeño. En cuanto a resultados, se trabaja para maximizar alcance, interacción, conversación y conversión sostenida, pero las plataformas evolucionan continuamente y el crecimiento orgánico es un proceso gradual. La combinación de contenido orgánico —publicaciones no pagadas orientadas a construir comunidad y reputación— con acciones de pago —campañas con presupuesto, segmentación y objetivos de rendimiento— suele ofrecer la mejor relación entre alcance y resultados. Cuando el cliente aporta material de baja calidad técnica, no puede garantizarse una interacción adecuada ni un desempeño óptimo, por lo que se recomienda contratar los servicios de cobertura fotográfica y de video de Lemmoge para asegurar estándares visuales. Fechas especiales, cambios de última hora y derechos de uso Cada empresa posee hitos distintos. Las fechas especiales, temporadas y ofertas deben informarse antes del inicio del período para planificar y producir a tiempo. Las solicitudes de última hora modifican la carga operativa y pueden requerir ajustes de precio. Respecto de los derechos, el pago del servicio implica el consentimiento del cliente para que Lemmoge utilice, en su portafolio comercial y canales propios, las piezas y trabajos creados por Lemmoge durante la prestación. Quien no desee esta inclusión debe comunicarlo por escrito antes del pago para que se establezca la respectiva excepción. El cliente, por su parte, garantiza que el material que entrega no infringe derechos de autor, marcas, derechos de imagen ni ninguna normativa; si aparece un conflicto legal originado en insumos aportados por el cliente, este asume la responsabilidad correspondiente. Condiciones de pago, vigencia de cotizaciones y extras El inicio de cualquier servicio está supeditado al pago anticipado según se haya consignado en la propuesta. Las cotizaciones tienen una vigencia de treinta días contados desde su emisión; transcurrido ese plazo, corresponde actualizarlas. Todo cambio de alcance, incorporación de plataformas, incremento de frecuencia, generación de contenido adicional o requerimiento extraordinario se informará, cotizará y ejecutará únicamente tras su aprobación y pago. Fechas pactadas, cancelación, renovaciones y no garantía de métricas El servicio comienza y termina en las fechas pactadas. Si, habiendo pagado, el cliente decide no continuar, debe notificar con quince días de antelación antes del inicio del servicio; en ese caso se devuelve el ochenta por ciento del total, considerando que Lemmoge ha reservado agenda y tiempo productivo. Al inicio se define si la renovación será indefinida o automática; cuando así sea, el cliente debe avisar con una semana de anticipación si desea detener el servicio o cambiar de plan para evitar discontinuidades. Lemmoge se compromete a aplicar la estrategia pactada o, en su defecto, la más adecuada al objetivo, pero no garantiza números exactos de seguidores, ventas o retorno de inversión, ya que intervienen variables externas ajenas al control de la agencia. Reportes, confidencialidad, crisis y responsabilidades Existen distintos niveles de reporte —básico, estándar y completo—; a mayor nivel, mayor profundidad de datos. Las métricas proceden de las propias plataformas y, cuando corresponde, de herramientas externas de analítica. La decisión de compra siempre recae en los usuarios y en condiciones de mercado, por lo que la tasa de conversión final no es imputable a Lemmoge. Tanto el cliente como Lemmoge se comprometen a preservar la confidencialidad de credenciales, estrategias y métricas. El cliente debe usar las cuentas conforme a las normas de cada red; si por publicaciones improcedentes se produjera una sanción, Lemmoge no es responsable. En situaciones de controversia pública originadas en contenidos aprobados por el cliente, Lemmoge puede gestionar la crisis como un servicio adicional. Si se evidenciara un error adjudicable a Lemmoge, la corrección será asumida por la agencia. Cambios de alcance, ajustes de precio y marco legal Cualquier modificación del alcance —por ejemplo, sumar plataformas, publicar con mayor frecuencia o incorporar nuevos formatos— requiere re-cotización, aprobación y pago para su ejecución. Los precios pueden ajustarse con el tiempo por incrementos reales de tráfico, por funciones no contempladas inicialmente o por nuevas prestaciones de las plataformas que el cliente desee adoptar; igualmente, Lemmoge puede actualizar sus valores conforme crezca su estructura, siempre con aviso y acuerdo previo. La agencia no se responsabiliza por daños indirectos, pérdidas de datos, sanciones de terceros o cambios de algoritmo que afecten el rendimiento de las publicaciones. Este acuerdo se rige por la legislación del país donde opera Lemmoge y cualquier disputa se procurará resolver primero de forma amistosa; de no ser posible, se recurrirá a los mecanismos de mediación o arbitraje que correspondan. Toda modificación a las presentes condiciones debe ser dialogada y acordada por ambas partes; si no existiese consenso, el servicio se da por finalizado.