Términos y condiciones

Atención al Cliente

En Lemmoge creemos que una comunicación clara y humana es la base de toda relación profesional. Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido en ofrecer respuestas oportunas, orientación personalizada y acompañamiento durante todo el proceso de contratación y ejecución de los servicios.

Atendemos de lunes a sábado, de 08h00 a 18h00, a través de nuestros canales oficiales: correo institucional, WhatsApp empresarial o formularios de contacto disponibles en el sitio web. Las consultas recibidas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil.

Todas las solicitudes, revisiones o aprobaciones deben realizarse por escrito, garantizando un registro formal del proceso. Esto nos permite ofrecer un servicio transparente y evitar confusiones.

Si el cliente requiere una reunión, asesoría o cita técnica, podrá agendarla con al menos 24 horas de anticipación. Para servicios de largo plazo, se asignará un asesor exclusivo que mantendrá comunicación directa durante toda la duración del contrato.

Lemmoge busca crear relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo. Por eso, tratamos cada proyecto con la misma seriedad y compromiso, sin importar su tamaño. Si en algún momento el cliente necesita expresar una duda o inconveniente, puede hacerlo con total libertad a través de los canales oficiales; garantizamos que cada mensaje será atendido con atención y profesionalismo.

En caso de que surja una situación que requiera soporte adicional (técnico, creativo o administrativo), nuestro equipo analizará la solicitud y responderá en un tiempo razonable según el tipo de requerimiento.

La satisfacción del cliente es prioridad en Lemmoge. Por ello, todas las opiniones, comentarios o sugerencias son bienvenidas y utilizadas para mejorar continuamente nuestros procesos y la calidad del servicio.

Política de Privacidad y Seguridad

La protección de los datos personales de nuestros clientes es una responsabilidad que Lemmoge asume con total compromiso. Toda la información recopilada, ya sea a través de formularios, correos, pagos o conversaciones, se utiliza únicamente con fines administrativos, de comunicación y atención comercial.

Los datos personales no se comparten con terceros, salvo en los casos necesarios para procesar pagos o cumplir con obligaciones legales. Cuando el cliente realiza un pago, la verificación se efectúa exclusivamente a través de empresas bancarias externas y plataformas seguras que garantizan la confidencialidad de la información financiera.
Lemmoge no almacena información bancaria ni contraseñas de sus clientes.

La información personal proporcionada (nombre, correo, teléfono, redes o empresa) se emplea solo para identificar al cliente, enviar actualizaciones sobre su servicio, emitir facturas o coordinar entregas. En ningún caso será utilizada para fines no relacionados con el servicio contratado.

Lemmoge aplica medidas de seguridad digital como contraseñas cifradas, sistemas de verificación, y acceso restringido a los datos almacenados. Solo el personal autorizado tiene acceso a la información necesaria para ejecutar los proyectos, y todos los colaboradores operan bajo acuerdos de confidencialidad internos.

El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales enviando un correo al canal institucional. Una vez finalizado el servicio, los accesos y archivos compartidos se eliminan del sistema interno de Lemmoge en un plazo razonable, salvo aquellos que deban conservarse por motivos legales o fiscales.

En caso de incidentes de seguridad o actualizaciones en esta política, Lemmoge notificará oportunamente a los clientes a través de los canales oficiales.

Nuestra prioridad es proteger la confianza depositada en nosotros. Por eso, cada interacción, archivo y dato personal que recibimos se maneja con el mismo cuidado y confidencialidad con que tratamos nuestros propios recursos internos.

Política de Compras, Pagos y Contratos

En Lemmoge, valoramos la transparencia y la claridad en cada transacción. Por ello, todas las compras, pagos y acuerdos contractuales se realizan bajo políticas establecidas que garantizan confianza y seguridad tanto para el cliente como para la agencia.

Cada servicio debe ser cotizado y aprobado formalmente antes de su ejecución. La cotización incluye el detalle de los entregables, tiempos estimados y valor total del proyecto. Una vez aceptada, el cliente se compromete a cumplir con las condiciones acordadas y a proporcionar la información necesaria para iniciar el trabajo.

Todos los servicios requieren pago anticipado total, según la naturaleza del proyecto. Este pago confirma la reserva del tiempo y los recursos del equipo de Lemmoge. En proyectos de mayor valor o de larga duración, podrá establecerse un cronograma de pagos o un contrato formal, donde se definan claramente las fechas, entregables y condiciones de renovación.

Los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas proporcionadas por la agencia o mediante plataformas seguras verificadas. Lemmoge no se hace responsable por depósitos o transferencias realizadas a terceros no autorizados. En caso de duda, el cliente podrá solicitar siempre la confirmación de los datos bancarios antes de realizar cualquier pago.

Las cotizaciones tienen una vigencia de treinta (30) días calendario desde su emisión. Pasado este plazo, los valores deberán actualizarse según los costos y tarifas vigentes. Si el cliente no realiza el pago dentro de este período, la agencia no garantiza la disponibilidad del mismo presupuesto ni del cronograma original.

Los servicios de valor alto o de continuidad mensual pueden formalizarse mediante contrato, el cual establece compromisos mutuos entre ambas partes. Dichos contratos pueden tener una duración mensual, trimestral o anual, según lo acordado. Si el cliente desea cancelar o pausar un contrato activo, deberá notificarlo.

Los proyectos que se mantengan inactivos por más de sesenta (60) días sin comunicación o avances del cliente se considerarán finalizados. Para mantener la estabilidad operativa de cada proyecto, Lemmoge no permite pagos posteriores al inicio del servicio, salvo acuerdos formales por contrato. La agencia tampoco ofrece reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado o se haya entregado parcialmente.

Cuando se requieran ajustes de presupuesto, extensión de tiempo o ampliación del alcance, estos se cotizarán de manera adicional, previa aprobación del cliente. No se ejecutará ningún cambio sin el pago correspondiente.

En servicios continuos o de largo plazo, las renovaciones automáticas pueden activarse si el cliente lo autoriza al inicio del contrato. En caso de no desear continuar, deberá notificarse la cancelación una semana antes de la fecha de renovación.

Lemmoge podrá ajustar sus precios conforme a cambios del mercado, costos operativos o incremento de la carga de trabajo, siempre notificando previamente al cliente antes de aplicar cualquier modificación.

Cada pago, aceptación o firma digital equivale a la aceptación total de estas políticas, garantizando una relación profesional, transparente y segura. Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta acompañado, protegido y plenamente informado en cada etapa del proceso.

Métodos de pago

En Lemmoge, priorizamos la seguridad, la transparencia y la verificación de cada transacción. Todos los servicios deben ser pagados a través de nuestros canales oficiales y no se inicia ningún trabajo sin confirmar la recepción del pago. Esto garantiza protección tanto para el cliente como para la agencia, y evita errores o fraudes.

Aceptamos los siguientes métodos de pago autorizados:

Transferencias bancarias nacionales en los principales bancos del Ecuador:
Banco Pichincha, Banco de Guayaquil, Produbanco, Banco Internacional y Banco del Pacífico.
Pagos en efectivo, únicamente cuando se entreguen en nuestras oficinas o mediante un colaborador autorizado.
Pagos internacionales a través de Binance o Western Union, ideales para clientes fuera del país.
También contamos con una plataforma de pago internacional exclusiva para clientes extranjeros, que permite realizar transacciones seguras en distintas monedas.

Cada una de estas plataformas aplica sus porcentajes propios de comisión por transacción, los cuales pueden variar según el método seleccionado. Dichos valores no dependen de Lemmoge y deberán ser asumidos por el cliente al momento del pago.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos bancarios sean los correctos antes de realizar cualquier transacción. Lemmoge no se responsabiliza por depósitos efectuados a cuentas erróneas o a terceros no autorizados.

Una vez confirmado el pago por nuestros canales, se emitirá la respectiva confirmación de recepción y el servicio se considerará oficialmente activado. Esta validación aplica también para servicios exprés o urgentes: ningún trabajo se ejecutará antes de confirmar el ingreso efectivo de los fondos.

Todos los pagos son procesados bajo protocolos de seguridad y verificación, garantizando confidencialidad y trazabilidad. En ningún caso Lemmoge almacena información financiera sensible, contraseñas o datos de tarjetas.

Cualquier duda o solicitud de comprobación podrá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente, y se responderá dentro del horario laboral establecido.