A efectos de esta sección, “Lemmoge” se refiere a la agencia responsable del servicio de branding e identidad visual, y “el cliente” a la persona natural o jurídica que contrata dicho servicio. El servicio de branding de Lemmoge comprende la creación, desarrollo o rediseño de identidad visual corporativa, que puede incluir: - Diseño o rediseño del logotipo principal y versiones secundarias. - Definición de paleta cromática, tipografía, estilos y patrones visuales. - Creación de iconografía, texturas, elementos gráficos complementarios o sellos de marca. - Elaboración de manual o guía de marca con reglas de uso, márgenes, tipografías, aplicaciones y ejemplos correctos e incorrectos. - Diseño de aplicaciones iniciales: tarjetas, banners, portadas, firmas o plantillas de contenido. El servicio no incluye la ejecución o publicación de campañas, ni la gestión de redes sociales, salvo que se contrate expresamente como servicio complementario. 2. Inicio del servicio El proceso comenzará únicamente cuando: - El cliente haya aceptado por escrito la cotización o propuesta formal. - Se haya realizado el pago anticipado total o parcial acordado. - Lemmoge no reserva fechas ni inicia trabajo sin confirmación y pago previo. El cliente deberá proporcionar la información esencial del proyecto: nombre de la marca, descripción, sector, público objetivo, valores, referencias visuales y cualquier otro dato relevante. Si la información se entrega de forma incompleta o tardía, los plazos se ajustarán proporcionalmente. 3. Fases del proceso creativo El servicio de branding e identidad visual puede desarrollarse con o sin propuesta conceptual, dependiendo del cliente: - Con propuesta conceptual: Lemmoge presentará una descripción escrita del enfoque, valores visuales, estilo y tono de la marca. - Sin propuesta conceptual: cuando el cliente tenga una referencia visual clara o indicaciones precisas, el diseño se desarrollará directamente siguiendo esas directrices. El proceso completo incluye: - Análisis y conceptualización: comprensión de la marca, competencia y propósito visual. - Diseño inicial: desarrollo de una o más opciones de logotipo o sistema visual (según plan contratado). - Revisión y ajustes: proceso de corrección según lo establecido. - Definición y entrega: manual o guía de marca con los elementos aprobados y archivos finales. Toda comunicación y aprobación debe realizarse por escrito, a través de correo o mensaje oficial. 4. Plataformas y programas de diseño Lemmoge trabaja con herramientas profesionales según la complejidad del proyecto: - Adobe Illustrator o Photoshop para el desarrollo de logotipos y sistemas visuales. - Adobe InDesign o Canva Pro para la composición y maquetación del manual o guía de marca. - En casos avanzados, se podrá utilizar Affinity Designer o CorelDRAW, previo acuerdo técnico. Si el cliente requiere que el trabajo se ejecute en un software específico, deberá informarlo antes del inicio y aceptar la cotización ajustada al tipo de plataforma profesional solicitada. 5. Revisiones, correcciones y límites Cada proyecto de branding incluye un número limitado de revisiones para garantizar un proceso ordenado y eficiente: - Tres (3) correcciones menores sin costo adicional. - Una (1) corrección estructural o conceptual. Corrección menor: cambio de color, ajuste de proporción, tipografía, espaciado o detalle visual. Corrección estructural: cambio de símbolo, composición o propuesta gráfica del logotipo. Si el cliente requiere nuevas versiones completas o más revisiones, estas se cotizarán adicionalmente y modificarán los plazos de entrega. Los cambios solicitados después de la aprobación final o de la entrega del manual no están incluidos y se considerarán un nuevo servicio. 6. Aprobaciones y pausas de proyecto El cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles para revisar y aprobar las propuestas entregadas. Si no se recibe respuesta dentro del plazo, Lemmoge asumirá aprobación por conformidad y continuará el proceso. Si el cliente solicita detener o pausar el proyecto, podrá hacerlo sin costo por un máximo de 30 días naturales. Pasado ese tiempo, si no se reactiva, el proyecto se considerará finalizado, y para retomarlo deberá pagar un valor adicional de reactivación, que será cotizado según la etapa pendiente. Si la pausa supera los 60 días, el proyecto se considera cerrado definitivamente, salvo acuerdo escrito distinto. 7. Entregas, formatos y archivos Lemmoge entregará los archivos aprobados en los formatos acordados: - Logotipos: .AI, .EPS, .PDF, .SVG, .PNG, .JPG. - Manual de marca: .PDF digital (y editable solo si se cotiza). - Aplicaciones básicas: archivos en .PNG, .JPG o .PDF según el tipo de pieza. Los archivos editables (por ejemplo, plantillas de InDesign, Illustrator o fuentes personalizadas) no se entregan por defecto. En caso de requerirlos, deberán solicitarse antes de iniciar el proyecto y tendrán costo adicional. Lemmoge conservará los archivos fuente por 60 días naturales desde la entrega final. Pasado ese tiempo podrán eliminarse para liberar espacio de trabajo. 8. Propiedad intelectual y derechos de uso Todos los diseños, bocetos, ilustraciones, composiciones o documentos generados durante el proceso son propiedad intelectual de Lemmoge hasta el pago total del servicio. Una vez efectuado el pago completo, el cliente adquiere los derechos de uso comercial no exclusivo sobre los elementos aprobados. Si requiere cesión exclusiva de derechos o transferencia completa de la propiedad intelectual, deberá solicitarlo por escrito. Lemmoge podrá utilizar el proyecto de identidad visual, total o parcialmente, como parte de su portafolio profesional, salvo acuerdo escrito en contrario. El cliente no podrá alterar, modificar o redistribuir los materiales sin autorización expresa de la agencia. 9. Materiales y referencias proporcionadas por el cliente El cliente deberá entregar todos los recursos e información necesarios para el desarrollo del proyecto: nombre de la marca, visión, misión, valores, descripción de servicios o productos, referencias visuales, preferencias de color, estilo o ejemplos inspiracionales. Cualquier material entregado por el cliente (textos, fotografías, iconos, ilustraciones, logotipos previos, etc.) deberá estar libre de derechos o contar con licencias válidas. Si el cliente entrega material con derechos de terceros, Lemmoge queda exenta de toda responsabilidad legal derivada de su uso. [NUEVO] Cuando el cliente no proporcione suficiente información o materiales de referencia, Lemmoge desarrollará la propuesta con base en su propio criterio profesional. En este caso, las modificaciones derivadas de diferencias de estilo o expectativas no comunicadas con claridad podrán tener costo adicional. 10. Tiempos de entrega y modalidad exprés Los tiempos de entrega estándar serán acordados al inicio del proyecto y dependerán de la complejidad del trabajo y de la agilidad en la respuesta del cliente durante las revisiones. El servicio de entrega exprés (24–48 horas) estará disponible únicamente cuando la carga operativa lo permita y tendrá un recargo adicional que será indicado de forma previa en la cotización. [NUEVO] Las fechas de entrega se contabilizan a partir del momento en que Lemmoge reciba toda la información completa y el pago confirmado. Si los recursos o aprobaciones llegan fuera de plazo, las fechas podrán ajustarse proporcionalmente. 11. Pagos y condiciones económicas El servicio de branding requiere pago anticipado (total o por etapas según el plan acordado). No se iniciará ningún trabajo sin el pago correspondiente. No existen pagos posteriores ni recargos por mora, ya que el pago es previo al inicio del servicio. Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado, no habrá reembolso del anticipo, ya que este cubre tiempo de diseño, planificación y reserva de agenda. Cuando el proyecto se pause por decisión del cliente: Podrá mantenerse en pausa por un máximo de 30 días naturales sin costo. Si supera los 60 días, se considerará finalizado, salvo acuerdo escrito distinto, y su reactivación implicará nuevo valor adicional según la etapa pendiente. 12. Responsabilidad y calidad del resultado Lemmoge se compromete a realizar un trabajo profesional, original y alineado con los objetivos del cliente. Sin embargo, los resultados visuales estarán directamente relacionados con la calidad y claridad de la información proporcionada. La agencia no se hace responsable de insatisfacción estética o subjetiva derivada de instrucciones poco precisas o cambios de gusto personal después de la aprobación. [NUEVO] Una vez entregado y aprobado el logotipo o manual, Lemmoge no asume responsabilidad por aplicaciones externas realizadas por terceros que alteren el diseño o lo usen fuera de las normas de marca. 13. Cambios de alcance y servicios adicionales Cualquier solicitud adicional o modificación significativa del alcance inicial (por ejemplo: nuevas versiones de logotipo, desarrollo de sub-marcas, rediseños totales, creación de naming, ilustraciones adicionales o ampliaciones del manual) deberá cotizarse y aprobarse por escrito antes de su ejecución. Si los cambios afectan los plazos o implican trabajo adicional, se generará un ajuste proporcional en tiempo y costo. Lemmoge se reserva el derecho de rechazar modificaciones que comprometan la integridad del diseño original o la coherencia conceptual de la identidad. 14. Fuerza mayor y reprogramaciones En caso de fuerza mayor o eventos imprevistos (fallas técnicas graves, apagones, enfermedad, catástrofes naturales, entre otros), Lemmoge podrá reprogramar los plazos de entrega sin penalidad. El cliente será notificado oportunamente, y ambas partes acordarán una nueva fecha. 15. Propiedad intelectual y derechos de uso Todos los diseños, bocetos, propuestas, composiciones o documentos generados durante el proceso creativo son propiedad intelectual exclusiva de Lemmoge hasta que se haya efectuado el pago total del servicio. Una vez completado el pago, el cliente obtiene los derechos de uso comercial no exclusivo de los elementos aprobados. La cesión exclusiva de derechos o la entrega de archivos editables (logotipo vectorial editable, fuentes, plantillas de manual, etc.) requerirá contrato adicional y pago específico. Lemmoge podrá incluir el proyecto (total o parcial) en su portafolio profesional, redes sociales o sitio web, salvo que el cliente indique lo contrario antes de iniciar el proyecto. 16. Limitación de responsabilidad Lemmoge no será responsable por: Resultados no coincidentes con expectativas estéticas no comunicadas. Daños indirectos, pérdidas o perjuicios derivados del uso de los diseños fuera de los lineamientos de marca. Alteraciones realizadas por terceros sin supervisión de la agencia. La responsabilidad total de Lemmoge no excederá el valor pagado por el cliente por el servicio contratado. 17. Marco legal y aceptación Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana vigente. Cualquier diferencia o controversia se procurará resolver mediante diálogo y mediación; de no lograrse, se someterá a arbitraje privado. El pago o la aceptación escrita del presupuesto constituye la aceptación total de estos Términos y Condiciones, sin necesidad de firma adicional.