“Lemmoge” es la agencia que presta el servicio de diseño y producción visual; “el cliente”, la persona natural o jurídica que lo contrata. Por piezas visuales se entienden: diseños para redes (posts, storys, reels, carruseles, portadas, banners, flyers), piezas corporativas (afiches, catálogos, presentaciones, plantillas), ilustraciones digitales y materiales audiovisuales (videos cortos, animaciones, reels, storys). Este servicio no incluye publicación, programación ni calendario de contenido. El alcance es diseño y entrega de materiales. 2) Plataformas y herramientas Lemmoge trabaja según complejidad y cotización aprobada: Canva: paquetes y servicios básicos/medios (agilidad y consistencia). Adobe Photoshop / Illustrator: piezas individuales o trabajos con edición/ilustración profesional. Video: Canva Video, Filmora o software profesional (p. ej., Adobe Premiere Pro o DaVinci Resolve) según requerimiento. La plataforma impacta tiempos y costos. Si el cliente exige software específico, debe indicarlo antes de iniciar para cotizar según ese estándar. 3) Niveles de ilustración (requieren cotización previa) Básico: formas simples / íconos / personajes planos sin fondo complejo. Medio: varias figuras, color personalizado, detalle moderado. Avanzado: personajes + escenarios + efectos/iluminación. Profesional: alta complejidad/estilo autoral / identidad o uso comercial extenso. 4) Inicio del servicio y pagos El servicio inicia solo cuando el cliente: acepta por escrito la cotización/propuesta, y 2) paga por anticipado según lo acordado. No hay pagos posteriores, por lo que no existen recargos por mora ni “pagos atrasados”. 5) Proceso creativo (con o sin propuesta) Sin propuesta visual: si el cliente entrega indicación visual clara (referencias, layout deseado, estilo), Lemmoge sigue esa guía y produce directamente. Con propuesta: cuando corresponda, Lemmoge presentará propuesta por escrito (concepto, enfoque, lineamientos). Fases estándar cuando aplica: Propuesta escrita → Revisión → Entrega final. Toda comunicación de cambios y aprobaciones será por escrito (correo/mensaje oficial). Si el cliente cambia de responsable sin avisar, Lemmoge no responde por retrasos/confusiones derivadas. 6) Insumos del cliente: calidad y licencias El cliente garantiza que sus materiales (imágenes, logos, clips, música, tipografías, textos) tienen derechos/licencias y calidad profesional. Si los archivos son borrosos, pixelados, oscuros o mal capturados, Lemmoge: avisará que no son óptimos, podrá recomendar reemplazo/mejora, si el cliente insiste en usarlos, Lemmoge queda exenta de responsabilidad sobre el resultado. 7) Uso de imágenes/recursos de stock Cuando falten insumos adecuados, Lemmoge podrá usar stock (gratuito o de pago). El cliente autoriza su uso y comprende que no son exclusivos. Licencias premium/comerciales tienen costo adicional (se cotiza y aprueba). Si el cliente no desea stock, debe entregar todo el material original antes de iniciar. 8) Revisión, correcciones y modificaciones Plazos de revisión: hasta 48 h desde la entrega (o 72 h en proyectos grandes, si se pacta antes de la entrega). Si no hay respuesta en plazo, se considera aprobado por conformidad. Límites por pieza: 3 correcciones menores + 1 corrección estructural. — Menor: texto/color/tipo/escala/imagen/pulido simple. — Estructural: cambios de composición, ritmo, animación, guion o música. No incluidos sin costo: cambio de concepto/estilo tras aprobar, sustitución de material ya validado, reestructurar textos/guiones completos, rehacer desde cero, cambios tras exportación o publicación. Urgencias ( 60 días, se considera finalizado. Excepción: acuerdo escrito para extender con valor adicional. 9) Entregas, formatos y archivos editables Entrega en formatos pactados (.JPG, .PNG, .PDF, .MP4). Los archivos editables (.AI, .PSD, .INDD, .CANVA, .PRPROJ, etc.) no se incluyen por defecto; si se requieren, deben pedirse antes de iniciar y se cotizan aparte. Lemmoge conservará fuentes/proyectos hasta 90 días naturales tras la entrega final; luego podrán eliminarse sin aviso. 10) Derechos de autor y licencias de uso Todo lo creado por Lemmoge es propiedad intelectual de la agencia hasta el pago total. Al pagar íntegro, el cliente obtiene licencia de uso comercial no exclusiva sobre los archivos finales. Cesión exclusiva o entrega de fuentes se pacta por contrato y pago adicional. Lemmoge puede usar diseños y videos en portafolio/redes/web (salvo acuerdo escrito previo que lo restrinja). Prohibido modificar, revender o redistribuir sin autorización. El cliente responde por cualquier infracción si aporta materiales sin licencia o con derechos de terceros. 11) Responsabilidades y límites Lemmoge no es responsable de resultados limitados por material deficiente del cliente, demoras por falta de insumos/aprobaciones, alteraciones por terceros tras la entrega, daños indirectos/pérdidas de datos fuera de su control. La responsabilidad máxima de Lemmoge se limita al monto total pagado por el servicio. 12) Cambios de alcance y solicitudes especiales Cualquier ampliación (nuevas piezas, otro nivel de ilustración, más versiones, animaciones, formatos adicionales, exigencia de software específico) se cotiza y aprueba antes de ejecutarse. Lemmoge puede rechazar cambios que afecten plazos o integridad creativa. 13) Fuerza mayor y reprogramación Ante casos de fuerza mayor (cortes, fallas críticas de software, enfermedad, desastres, caídas de plataforma), Lemmoge podrá reprogramar sin penalidad, informando con antelación razonable y proponiendo nueva fecha. 14) Marco legal y aceptación El acuerdo se rige por la legislación ecuatoriana. Las controversias se buscarán resolver por diálogo/mediación; de persistir, arbitraje privado. El pago o la aceptación escrita de la cotización implica aceptación total de estos Términos y Condiciones.